Depuis 2017, la « numérisation » des titres sécurisés et la fermeture des guichets physiques en préfecture et sous-préfecture a entièrement modifié le comportement des administrés, pour l’obtention des titres d’identité et de voyage, des titres de séjour, du visa, du certificat d’immatriculation et du permis de conduire qui sont réalisables uniquement à l’adresse : https://ants.gouv.fr/
Selon les chiffres, ce changement radical a aussi entrainé une inégalité d’accès aux services publics, 1 Français sur 5 a des difficultés à réaliser une démarche sur le site de l’Etat. Pour améliorer l’expérience utilisateur, il est essentiel de mieux accompagner les Français durant cette formalité.
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